PHYGITAL coniuga il mondo online e offline per creare una customer experience più completa e soddisfacente.
La caratteristica principale di questo approccio è la multicanalità, grazie alla quale il processo di acquisto dei consumatori diventa più fluido e facile. L’utente naviga e acquista, ma prova anche dei sentimenti; questo è il motivo per cui il 22% di noi preferisce ancora concludere l’acquisto in un negozio fisico.
Ma può succedere anche il contrario: quante volte entriamo in un negozio per vedere, toccare o provare un articolo che poi ordiniamo online? Le interazioni interpersonali continuano a essere un elemento determinante per i clienti. Ciò implica che sia la componente fisica sia quella emotiva dovrebbero convivere nei processi di acquisto.
Phygital prende i tratti migliori dell’esperienza di vendita digitale come l’immediatezza, l’immersione e la velocità, mentre dall’esperienza di vendita al dettaglio trae la possibilità di interagire con le persone e con il prodotto. E questo è il modo migliore per soddisfare un consumatore esigente, iperconnesso.
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